Livraison & Retours
Chez Auraova, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, claire et transparente, de la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison.
Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes Auraova, sans minimum d'achat.
Nous livrons vers les pays et régions disponibles lors du passage de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Pour les commandes à destination de la France et du Royaume-Uni, la livraison est généralement estimée à 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Pour les autres destinations, la livraison est généralement estimée à 6 à 12 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon la destination, les procédures douanières, le transporteur ou les conditions logistiques.
Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l'expédition de votre commande.
Retours & échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine attachées.
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous à contact@auraova.com. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Sauf en cas d'article défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la législation applicable prévoit autrement, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Après réception et examen de l'article retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison ainsi que notre Politique de remboursement.