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Préparation de votre commande
Chaque commande est soigneusement préparée avant son expédition.
- Préparation : 2 à 4 jours ouvrés
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- Numéro de suivi communiqué dès l'envoi du colis
Suivi de commande
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- à votre espace client Auraova.
Retours & Échanges
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.
Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à l'adresse suivante en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison de votre demande :
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :
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