Politique de remboursement
Chez Auraova, exploitée par YAMMY LLC, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine attachées.
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être admissibles à un remboursement, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Demander un retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@auraova.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la raison de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être envoyé.
Veuillez ne pas retourner un article à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf en cas d'article défectueux, endommagé, incorrect ou lorsqu'une disposition légale applicable prévoit autrement, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre retour.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@auraova.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Des photographies du produit, de son emballage ou de l'étiquette d'expédition peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour lorsque la législation applicable le permet, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ou utilisés.
Si vous avez un doute concernant l'admissibilité d'un article au retour, contactez-nous avant de nous l'expédier.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous à contact@auraova.com.
La possibilité d'effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité de l'article concerné. Lorsque l'échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous indiquer la procédure de retour applicable afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou lorsque la législation applicable prévoit une autre modalité.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation et droit de rétractation
Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation ou d'autres droits vous permettant d'annuler ou de retourner tout ou partie de votre commande dans un délai déterminé.
Lorsque ces droits sont applicables, les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits impératifs qui vous sont accordés par la législation applicable.
Pour exercer un droit de rétractation applicable à votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@auraova.com en indiquant clairement votre décision ainsi que votre numéro de commande.
Remboursements tardifs
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte, veuillez tenir compte du délai de traitement éventuellement appliqué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre établissement financier, contactez-nous à contact@auraova.com.
Droits des consommateurs
La présente politique s'applique sous réserve de la législation applicable. Aucune disposition de cette politique n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Auraova
Exploitée par YAMMY LLC
75 E 3rd St Ste 7
Sheridan, WY 82801
United States
E-mail : contact@auraova.com